أثر المزيج التسويقي للخدمات المالية على رضا الزبون باستخدام النمذجة بالمعادلات البنائية وتحليل المسار – دراسة حالة مؤسسة بريد الجزائر بالمسيلة-

Résumé

الملخص: يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر المزيج التسويقي للخدمات المالية على رضا الزبون على مستوى مؤسسة بريد الجزائر بالمسيلة، باستخدام أسلوب النمذجة عن طريق المعادلات البنائية (الهيكلية) ونموذج تحليل المسار، لتحديد اتجاه وقوة العلاقة بين عناصر المزيج التسويقي ورضا الزبون منذ شهر جوان 2019 إلى غاية ديسمبر 2019، وتوصلنا إلى وجود تأثير معنوي كبير لعناصر المزيج التسويقي على رضا الزبون ولكن بدرجات متفاوتة أهمها التوزيع والعملية، الدليل المادي، الترويج، الأفراد، ثم بدرجات ضعيفة كالسعر.