The Effect Of Modern Information And Communication Technology On Customers’ Satisfaction In The Algerian Public Institutions. -a Study Relating To The Electronic Services Quality In The Postal Telecommunication Institutions-

الملخص

استهدفت هذه الدراسة اختبار العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال ورضا العملاء في المؤسسات العمومية، ولتحقيق هدف الدراسة تم استخدام برنامج SPSS لاختبار الفرضيات، أين خلصت الدراسة إلى وجود أثر موجب ومعنوي لعلاقة تكنولوجيا المعلومات والاتصال مع رضا العملاء، ما يعني أن الزيادة في استخدام المؤسسة العمومية للأنترنيت وتوفير الخدمات الإليكترونية يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء في صفوف عملاء المؤسسة، كما أن التركيز على الخدمات الإليكترونية الشاملة بكل ترتيباتها وتفاصيلها من أمن وخصوصية وغيرها يساهم بنسبة كبيرة في الحصول على عملاء أوفياء جدد، تضمن المؤسسة ولاءهم بالتركيز على مواكبة كل جديد يخص التكنولوجيات الحديثة للمعلومات والاتصال